Курьерские компании

Приводим список курьерских служб, которые доставляют товар "от двери до двери". Этот список составлен из собственного десятилетнего опыта отправлений. К сожалению, в России удобных и надежных курьерских служб нет...
Зеленым выделены компании которые нам понравились, красным - которые совсем не понравились и пользоваться ими больше не будем.
 
            Наши рекомендации:

• Не пользуйтесь очень крупными компаниями, поскольку все общение с ними только через диспетчеров call-центра, которые могут лишь вам констатировать факт. В случае непредвиденных обстоятельств не найти ответственного лица, а в call-центре вам ничего толкового не скажут и ваше общение с ними будет только через е-майл, на который они не всегда быстро отвечают. Другими словами - вы отправите груз, он застрянет или потеряется и вам не с кого будет спросить.
• Если вы работаете с курьерской компанией по договору, то внимательно следите за платежными документами, бывают случаи ошибок в расчетах. Например забрали груз в рабочий день, а выставили счет с более дорогим тарифом выходного дня.
• Если вам надо срочно доставить в другой город (например из Питера в Москву за один день), то лучше не рискуйте, поскольку нет такой компании, которая на 100% доставит в этот срок, по закону подлости в этот день у курьерской компании обязательно произойдет форсмажор.
• Настоятельно рекомендуем страховать отправления по России, особенно в декабре. Если есть возможность, то не отправляйте 15-30 декабря - все курьерские компании перегружены и могут потерять или доставить в январе.
• Хорошо упакуйте картину, курьер не занимается упаковкой.

• Dedal express

г.Санкт-Петербург, ул. Сантьяго-де-Куба, 6к4, т.601-07-33
www.de-ex.ru

1. Небольшая курьерская компания, которая качественно доставляет товар в любой город России.
   За 10 лет работы с этой компанией претензий к качеству доставки практически не было. Несколько раз были проблемы - но, благодаря адекватному руководству компании, удавалось их быстро и легко устранить.
   С наложенным платежом работают только по Москве и Санкт-Петербургу.
2. Комиссия за наложенный платеж - 3%.
3. Деньги за наложенный платеж возвращают в течении 1-2 недель.
4. Старшие менеджеры помогут оперативно решить проблему с доставкой (изменить адрес или контакты получателя, перенести дату доставки и т.п.).
5. Если у вас возникли проблемы в общении с этой компанией - напишите администрации сайта, мы обязательно вам поможем.
6. По Питеру работают в выходные без повышения тарифа.
7. Курьера можно заказать только на завтра.
8. Очень долго доставляют в МО.

• Курьер Сервис Экспресс

Москва, Угрешская ул, д. 2, корп. 55, (495) 748-77-48, (495) 933-66-83
Санкт-Петербург, Бухарестская ул, д. 1, (812) 332-1-000
www.cse.ru

1. Доставляют по России и за границу. В большинстве крупных городов страны есть филиалы (не франшиза).
2. Всегда можно дозвониться до менеджера.
3. Невысокая комиссия за наложенный платеж - 2% и страховку - 0.5%.
4. До 14.00 можно заказать забор груза в этот же день.
5. В отличии от СДЭК, нет проблем с качеством доставки в Сургут и ХМАО.
6. С наложенным платежом работают только с юридическими лицами.
7. Стоимость доставки выше, чем у конкурентов.
8. Могут обмануть отправителя и получателя - отправителю сказать, что у получателя телефон не отвечает (при этом ни разу не звонить получателю), а получателю - что отправитель не указал адрес доставки.
9. Очень долго отдают деньги за наложенный платеж - проходит месяц от момента оплаты клиентом и перечислением денег отправителю. Такая схема у большинства курьерских компаний.
10. Очень существенный недостаток - доставляют Пн-Пт в промежуток с 10.00-18.00, если вы хотите, чтобы вам доставили в первую половину дня или во вторую, то это стоит дополнительных денег и сильно увеличит стоимость доставки.

• CITY EXPRESS

8-800-100-32-32
www.cityexpress.ru

1. Доставляют по России и по Украине.
2. С наложенным платежом не работают.
3. Несколько раз получали отправления, работают очень оперативно, к качеству доставки в Петербурге нареканий не было.
   Но есть негативные отзывы о компании, которые можно почитать на второй странице.

• DPD

8-800-234-45-95
www.dpd.ru

1. Пользоватья этой компанией настоятельно не рекомендуем, крайне ужасная компания, самая худшая из нашего опыта.
2. Если возник форсмажор, получателю звонит робот, а не человек из колцентра, который действительно может выслушать нюансы и подредактировать доставку. Если надо уточнить время или адрес доставки, то нужно самому звонить в колцентр - такого удивительного сервиса нет ни у одной курьерской компании.
3. По собственной прихоти без согласования переносят дату доставку или ее совсем отменяют - им все равно на ваш груз и похоже они не заинтересованы его доставить, поскольку отправитель заплатит еще и за возврат - так им выгоднее.
4. Утром вы можете получить СМС, что сегодня будет доставка, а через час получить СМС, что доставки не будет и если она нужна, то надо им позвонить и самостоятельно забрать груз из пункта выдачи.
5. Три раза нам отправляли груз этой компанией и все три раза были проблемы - DPD просто не звонила и не доставляла, а вместо этого вечером присылала письмо, что доставка переносится на завтра и так до бесконечности - пока либо получатель не откажется от заказа, либо у отправителя дрогнут нервы и он оформит возврат.

• СДЭК

8-800-200-16-16
www.cdek.ru
Курьерская компания которой мы 4 года пользовались. Очень нестабильная компания - могут доставить очень хорошо и очень быстро, а могут очень долго и с очень большими проблемами.
У компании огромное количество плюсов, но есть и серьезные минусы. Если вы хотите работать с ней как юр. лицо и принимать наложенный платеж, то очень рекомендуем поискать компанию получше.
Если наложенный платеж не нужен и вы отправляете несколько раз в год, то компанией вполне можно пользоваться.
В декабре этой компанией категорически нельзя пользоваться, поскольку в это время года они работают супер отвратительно и безответственно - все отправления будут доставляться с огромными приключениями и опозданием, а могут и потеряться!!!

1. Во многих городах есть филиалы (франшиза).
2. Удобная система заказов.
3. В штате огромное количество программистов, которые оперативно исправляют неудобства пользования личным кабинетом.
4. Когда груз передан курьеру на доставку и когда вручен получателю приходят СМС и письма на майл.
5. В день доставки получателю приходит СМС с датой доставки и номером телефона курьера, везущего груз.
6. Если получатель хочет сам забрать посылку, то он может ее забрать в пунктах выдачи компании, их оргомное количество в каждом городе.
7. До 12.00 можно заказать забор груза в этот же день.
8. Для юр. лиц есть возможность отправить с наложенным платежом практически во все крупные города России и даже в Казахстан.
9. Комиссия за наложенный платеж - 3% и страховку - 0.75%.
10. По телефону сложно дозвониться - всегда все операторы заняты.
11. Часто бывает так, что ровно 1 секудну звонит телефон у получателя, а затем позже приходит письмо и смс, что не смогли дозвониться.
12. Если доставка пошла не по плану, то у вас будут ОГРОМНЫЕ ПРОБЛЕМЫ - потратите кучу времени и нервов на звонки, но так и не найдете крайнего.
13. В Сургут и Ханты-Мансийск лучше не отправлять, в этих филиалах компании работают варвары. Многократно отправляли груз в эти города и каждый раз груз был испорчен.
14. В Питере офис компании переехал и после переезда они сидят без телефона третий месяц - если в Питере такой пофигизм, то сложно представить какие проблемы могут возникнуть в маленьких городах.
15. Очень долго отдают деньги за наложенный платеж - проходит месяц от момента оплаты клиентом и перечислением денег отправителю.
16. Отвратительно работает бухгалтерия.
17. Обращались по проблемам бухгалтерии к директору питерского филиала (поскольку кредитный контролер нас игнорировал), четыре раза он обещал разобраться и перезвонить, но проблему не решил / или не рашал и ни разу не перезванивал.
18. Пару раз случайно с нас взяли лишнюю сумму, мы обнаружили это, нам ее вернули спустя месяц и после 2-3 звонков в компанию.
19. Если есть технические вопросы по бухгалтерии, то ответ получите только после 3-5 звонков в компанию.
20. Несколько раз забрали груз в рабочий день, а выставили счет с более дорогим тарифом выходного дня. После звонка в компанию суму вернули.
21. Один раз в СДЭК заменили бухгалтерское ПО и прислали письмо о том, что есть задолженность в 7000р и ее срочно надо погасить иначе будут пени. Доказательств задолженности не предоставили, вернее предоставили спустя месяц после того, как мы звонили 20 раз!!!
    В итоге, с огромными мучениями разобрались, задолженность была выставлена с ошибками, удержанный долг нам вернули.
22. Если ваш груз испортили или потеряли, то компенсацию получите месяца через три и то после кучи жалоб и звонков. Даже в ЕМС все эти проблемы решаются проще и легче.

• EMS Почта России

8-800-2005-055
www.emspost.ru
Из собственного опыта доставки (отправляли около 30 раз по РФ и около 20 раз заграницу) - весьма безответственная курьерская компания.

1. Единственная курьерская компания, которая доставляет товар в любой город России с наложенным платежом (оплата курьеру при получении).
2. Недорогая по доставке за границу. Рекомендуем пользоваться компанией только для доставки за пределы РФ.
   По доставке за границу пока нареканий не было, доставляют быстро и хорошо.
   Если высылаете несколько картин, просите получателя вскрывать отправление и проверять количество. Бывали случаи когда доходили не все картины (к счастью, у нас такого не было).
   Важно документы от министерства культуры положить вместе с другими таможенными документами!!!
3. Если возникнут проблемы с доставкой за границу, то у вас большие проблемы. Надо будет подавать заявление на розыск, а оно подается письменно на почте, а наша почта самая быстрая почта в мире.
4. Деньги за наложенный платеж можно получить в течении недели.
5. Если отправлять в крупный город по России - все более-менее хорошо, а с маленькими городами как повезет - могут не доставить в обещанный срок, иногда сломать раму (надо очень хорошо упаковывать), иногда посылка может пролежать неделю или две недели в городе получателя и иногда просят получателя получить отправление на почте.
6. До службы отслеживания отправлений часто бывает не дозвониться.
7. Лимит для наложенного платежа 50000руб.
8. Заказывая курьера, нет никакой гарантии, что он к вам приедет. Несколько раз вызывали курьера, но в назначенный день он не приезжал и не звонил - просто пропадал и приходилось заново вызывать курьера.
9. Не рассчитать точную стоимость доставки при наложенном платеже (берут деньги за доставку 2 раза: при отправлении с отправителя и при получении с получателя за денежный перевод).
10. Если вдруг доставка пошла не по плану, то придется самостоятельно звонить в филиал компании в городе отправления и выяснять почему не доставили (сама компания этого делать не будет).
11. Из личной статистики - из пяти отправлений с наложенным платежом, только одно нормально доставляют, с остальными надо будет самостоятельно звонить в город получателя, писать в службу по розыску отправлений.
12. Долго доставляют отправления. Бывали случаи, когда из Питера в Москву доставляли больше 2-х недель.
13. Деньги за наложенный платеж надо будет получать на почте, а там обычно большие очереди.
14. Возврат денег за некачественную доставку рассматривают 2-3 месяца. Для подачи заявления надо ехать к ним в офис и отстоять очередь, а затем, для того чтобы забрать деньги, снова посещать их офис и отстоять очередь. В крупных городах это 3-4 часа потерянного времени + транспортные расходы, поэтому иногда возвращенная сумма будет равна потраченным деньгам на поезки в их офис. Одним словом - сервис на уровне "каменного века".
15. В декабре очень нестабильно доставляют.

• DHL

Москва, т. (495) 956-1000, (495) 961-1000
Санкт-Петербург (812) 326-64-00
www.dhl.ru
Из собственного опыта доставки по России (отправляли 2 раза):

1. Дорогая, очень ненадежная компания: ни разу не уложились в обещанный срок и ломали рамы на картинах (картины были хорошо упакованы), теряли отправления - избегайте услуг этой компании.
2. Для отправки за границу (помимо справки от Росохранкультуры) требуют целую кучу бумажек вплоть до ксерокопии паспорта и ИНН отправителя.
3. С наложенным платежом не работают.

• TNT express

8-800-100-27-77
Из собственного опыта доставки  (отправляли 1 раз на Украину в 2008 г.) - дорогая, неудобная и ненадежная компания.
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЕЕ УСЛУГАМИ!!!

1. К отправителю (физическому лицу) курьер не приезжает, просят завезти груз к ним в офис. В Питере у компании всего лишь один офис и тот на окраине.
2. Отправляли картину на Украину, компания при пересылке потеряла справку от Росохранкультуры и клиент не мог получить картину на таможне. Пока картина была на таможне и ее было не получить, в TNT признавали факт потери, но предложили отправить документы ими же за дополнительную сумму, поскольку претензии у них рассматриваются 30 дней и только по истечении этого срока они могут вынести решение и при положительном ответе - бесплатно доставят документ. Пришлось оперативно сделать разрешение на вывоз, заново отправить (для надежности и скорости с проводником) и клиент смог получить посылку.
   В TNT рассматривали заявление с претензиями два месяца. Но сейчас уже в TNT заявляют, что груз успешно доставлен и к ним не может быть претензий и изначально справки от Росохранкультуры не было, поскольку нет доказательств этого (надо было сделать видео при отправлении), а если нет доказательств, то и нет претензий, другими словами цинично послали на 3 буквы.
3. При международных отправлениях груз может неделями и месяцами лежать на таможне, пока вы сами не засуетитесь и не заплатите деньги таможенным брокерам от TNT express.

• Почта России

1. Самая недорогая почтовая служба.
2. Очень удобная система отслеживания посылок через программу в смартфоне.
3. Можно доставить с наложенным платежом в любое место РФ где есть отделение почты.
4. Большие очереди при отправке и получении.
5. Иногда очень медленно идут отправления (из Москвы в Питер шло 2 недели).
6. Иногда бывают серьезные сбои и груз подолгу лежит на складах.

• СПСР-Экспресс

www.cpcr.ru
8-800-555-54-45
Услугами этой курьерской службы пользовались один раз - получали груз.

1. Покупателю от компании приходят куча странных СМС о доставке.
2. Нельзя заказать доставку на первую или вторую половину дня, надо ждать курьера весь день.
3. С наложенным платежом работают только с юридическими лицами.

• Байкал-Сервис

www.baikalsr.ru

1. Это транспортная, а не курьерская компания. Небольшие и легкие грузы не имеет смысла ими отправлять, для этого лучше пользоваться услугами курьерских компаний.
2. Доставляют недорого (относительно курьерских компаний) тяжелые грузы по России.
3. Дружелюбные и адекватные менеджеры и водители.
4. Могут самовольно сделать обрешетку на груз и взять за это дополнительные деньги с получателя!
5. С наложенным платежом не работают.
6. В последнее время очень долго везут. Например из Москву в СПб за 3 рабочих дня. Мы заказывали с доставкой, оптравили из Москвы во вторник, доставили в понедельник.
7. Неудобная логистика с доставкой по адресу - заказать доставку можно только на следующий день после прибытия груза, а если груз пришел на склад вечером в среду, то доставка будет только в пятницу!
8. Доставка до подъезда оплачивается дополнительно.
9. Доставка от подъезда до квартиры оплачивается дополнительно.
10. Доставка в вечернее время очень дорогая, проще воспользоваться услугами курьерской компании.
11. Получение груза строго по паспорту.

• ПЭК (Первая экспедиционная компания).

www.pecom.ru
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЕЕ УСЛУГАМИ!!!
Самая худшая компания, которой мы когда-либо пользовались после DPD! Услугами этой курьерской службы пользовались пару раз - получали груз из Москвы.

1. Это транспортная, а не курьерская компания.
2. Дороже конкурентов примерно на 20%.
3. Не доставляют до квартиры или офиса.
4. Неадекватные менеджеры.
5. Выдают посылку только по паспорту, если получателя не оказалось дома, то его жене или детям не отдадут.
6. Очень медленно работают - из Москвы в Питер везли 2 недели.
7. С отправителя взяли деньги за жесткую упаковку, при этом получатель получил посылку вообще без упаковки.
8. При страховке груза, перевозимого ПЭК, страховые компании добавляют повышенный коэффициент, поскольку груз часто теряется или ломается.

• GTD

8800 234-59-60
Оказывается есть хуже ПЭК и эта компания пожалуй самая худшая из транспортных, которыми мы пользовались.

1. Это транспортная, а не курьерская компания.
2. Очень долго доставляют.
3. Везде в чатах и на телефоне бот и с живым человеком не пообщаться.
4. Некоректно работает отслеживание груза на сайте, фактически оно не работает, поскольку постоянн показывает неверноую информацию.
   Трекинг показывает что плановая доставка груза 14.07, сейчас 18.07 и бот говорит что ожидайте груз 14.07.
5. Заказываешь доставку на адрес на сайте и в чате и никто не перезванивает и не доставляет.
6. На складе в СПб очень долго выдают товар - надо потратить около 2х часов на получение.

• ТК Энергия

8800 700 7000

1. Это транспортная, а не курьерская компания.
2. Очень долго доставляют, пожалуй дольше всех.
3. До оператора не дозвониться, по обратной связи на сайте долгий ответ больше напоминающий отписку.
   Если заказал доставку на дом и срочно изменились планы, то не дозвониться и не поменять день достаки
4. Развод с ценой. При приеме груза была цена 2000р, когда груз добрался стала 2100р, но когда я сказал, что прошлая аналогичная доставка была дешевле, цену пересчитали до 1330р.
   Два раза нам высылали груз этой компанией и два раза была такая ситуация. 
5. Делают доставку на адрес, но ждать надо весь день.

• Pony Express
  8-800-200-76-69
  www.PonyExpress.ru
  Российская компания. Пару раз получали груз у этой компании.
  С наложенным платежом не работают.
  В день доставки приходило СМС с адресом доставки на ломанном русском: саинт Петерсбург, туристкы.
• UPS
  Дорогая американская компания. Услугами этой курьерской службы мы не пользовались.
• FedEx
  www.fedex.com
  Дорогая американская компания. Услугами этой курьерской службы мы не пользовались.
• ДАЙМЭКС
  www.dimex.ws
  Услугами этой компании мы не пользовались
• EMS Гарантпост
  8-800-200-65-65
  www.garantpost.ru
  Доставляют по России и за ее пределы. В офисе С-Петербурга (в других городах не было опыта) могут качественно упаковать вашу картину.
  С наложенным платежом не работают.
  Услугами этой компании мы не пользовались
• Major-Express
  www.me-online.ru
  Российская компания. Услугами этой курьерской службы мы не пользовались.

GTD

 Если у вас был опыт общения (положительный или отрицательный) с какой-либо курьерской компанией, присылайте письма нам на E-mail, ваша информация может быть всем очень полезна.